摘要:對于IT服務商而言,技術能力是傳承一生的基因,融入企業的血脈。
文:科技商業 于洪濤
2019年,軟通動力剛剛度過了18歲生日,完成了自己的成人禮。
作為一個局外人,作為一個產業觀察者,我在思考的一個問題是:在過去18年里,軟通動力所積累的最寶貴的東西是什么?
戰略思維、行業認知、頭部客戶、產品方案、強大團隊、整套方法論
這些也都對,但最重要的恐怕還是技術能力的錘煉。在我看來,技術才是IT服務商融入血脈的基因,能夠一直傳承下去。畢竟IT是一個技術驅動型的產業,技術決定了服務商的能力,其重要性始終無可替代。
當然,對于正身處數字化轉型大潮的IT服務商來說,僅僅擁有技術還是不夠的,更重要的是把技術創新轉變為能力,成為企業的核心競爭力,最終為企業的數字化轉型提供服務。
技術積累:贏得頭部客戶的信賴
國內IT服務商的歷史可以追溯到30年前。那時候的IT服務商基本都是系統集成商,以產品代理和項目集成為主,并不太注重技術積累。
第二代IT服務商誕生在2000年前后,多是軟件開發商。軟通動力就是這一代的典型代表,從2001年成立之時起,就是依靠自己的行業積累和技術實力來贏得客戶信賴的。
在過去的18年里,軟通動力服務的客戶遍布互聯網、金融、電信、高科技、能源、交通、地產、制造、零售等眾多行業,而且基本都是各行業的頭部企業。據統計,軟通動力服務的客戶數量已經超過1000,其中世界500強企業超過110個。
與這些業界巨頭的合作,對于雙方都是能力提升的過程。這不僅體現了他們對軟通動力技術能力的認可,來幫助他們跨越數字鴻溝。軟通動力也從合作中進一步磨練了自身的技術,讓自己的能力從頭部企業的實踐中得到檢驗。
正是基于過去18年的技術積累,如今的軟通動力開始建設自己的數字中臺,把軟件+服務的能力整合起來,然后形成能力中臺,在推動自身變革的同時,也把最佳實踐輸出給諸多行業客戶。
技術創新:新興技術把握未來
IDC在發布2020年ICT市場十大預測時,提出了未來企業的概念。
按照IDC的定義,未來企業是數字化轉型的堅定者,能夠很好地適應外部環境變化,其創新速度比傳統企業高出至少10倍。
IDC表示說,要想成為未來企業,就必須要利用好七大創新加速器。這七大創新加速器其實就是七項與企業IT市場最密切相關的新興技術:人工智能、機器人、VR/AR、物聯網、3D打印、下一代安全和區塊鏈。
如果說項目交付能力、工程能力、開發能力,決定了一家IT服務商過去的輝煌的話,那么在這些新興技術領域的投入,則決定著IT服務商的未來發展前景。軟通動力在5G、AI、云服務等創新技術領域頻頻發力,助力企業數字轉型。#p#分頁標題#e#
比如,在人工智能領域,基于多年在知識圖譜和深度學習方面的能力積累,軟通動力推出了包括數據模型訓練和知識計算兩大核心功能的智慧大腦平臺,可以承擔包括企業感知智能和認知智能在內的智能化研發任務。
在云計算領域,軟通動力能夠為客戶提供一套完整的專業服務,其中,最具技術含量的數據智能是主打。它能夠更好地發揮云所帶來的靈活性,實現DevOps,快速開發,快速迭代,滿足企業業務創新對IT的需求。
可以這樣說,在云計算、大數據、移動互聯,物聯網和人工智能等新興領域,不斷加大投入,不斷創新,為軟通動力近年的數字化轉型戰略奠定了基礎。通過技術創新,軟通動力轉變為數字經濟使能者,通過把技術變為能力,為客戶提供數字化轉型咨詢和創新數字化解決方案的服務。
技術落地:推動行業數字化轉型
套用一句近年來常被提及的話技術不是拿來秀的,是拿來用的。
在IT市場上,我們看到了很多悲劇性的案例:一家企業的技術看起來很好很先進,但最終卻落得悲慘的結局,其主要原因就是這些技術沒有得到客戶的認可,未能真正付諸應用實踐。
因此,評價一家企業技術能力的最終標準,應該是看其應用落地情況。
國能互通是能源行業領先的第三方服務商,軟通動力幫助其打造了以無車承運人平臺為基礎的物聯網+能源產業生態平臺。
在這一平臺的構建中,各種新興技術發揮了重要作用。比如,物聯網和移動技術的結合,實現整個物流過程的可視化監控;靈活的流程處理技術,實現全流程化的業務綜合管理;基于大數據和人工智能算法,實現快速靈活的業務模式組合和智能調度;而公有云的廣泛應用,則為平臺建設提供了靈活性和便利性,脫離了傳統IT架構的掣肘。
針對某珠寶客戶,軟通動力從業務規劃及IT規劃兩方面出發,為客戶提供優質專業的咨詢服務,并構建了企業級數據湖與統一集成ESB平臺、批售業務運營平臺等。該客戶相繼完成了業務中臺和數據中臺的搭建,實現了從傳統企業架構向小前臺,大中臺新零售雙中臺架構的轉型。
在某保險企業,軟通動力為其部署了其新一代健康險核心業務系統。該系統采用前后端分離的互聯網架構開發,前端使用WebUI框架,注重用戶體驗和交互;中端基于微服務框架,支持橫向擴展實時應對突發壓力、支持獨立部署使發布更高效,持續集成縮短交付周期;后端通過搭建查詢數據庫,實現數據庫讀寫分離效率優化。
該業務系統同時集成大數據、人工智能等新技術,利用大數據分析識別出高風險的客戶,通過模型對用戶群進行風險分類,同時結合具體客戶行為畫像,降低了企業經營的風險。#p#分頁標題#e#
還有更多的案例,就不一一列舉了。在這些客戶的實踐案例中,我們都能看到技術在其中發揮的作用,而且是把技術轉變成為能力,推動行業客戶的數字化轉型。
從這個意義上來看,IT服務商其實都應該是能力提供商,無論產品、方案,還是服務,其實都是能力的輸出。
當然,數字化轉型是一條沒有前人走過的路,也沒有國際先進經驗可供我們借鑒。如何把技術創新與客戶業務完美融合,需要我們在前行過程中不斷摸索和總結。