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解密!全國首家“無人銀行”

2018-04-13 05:13:00

4月9日,中國銀行界首家無人銀行,正式在中國建設銀行上海市分行九江路掛牌營業(yè),引起各大媒體的爭相報道,瞬間引爆了銀行圈和朋友圈。這無人銀行究竟有哪些亮點?細數(shù)過來還真有不少:生物識別、語音識別、數(shù)據(jù)挖掘、視頻通訊、AR、VR、機器人這些創(chuàng)新的背后有著無數(shù)科技人夜以繼日地努力。

無人銀行,如何實現(xiàn)有人服務?當然是離不開視頻通訊技術的支撐,華平股份作為國內領先的視訊廠商,在極短時間內為建行訂制了最完美的解決方案!

什么是無人銀行?

可與客戶對話的機器人大堂經理,可辦理絕大多數(shù)非現(xiàn)金業(yè)務的智慧柜員機,刷臉便可取款的ATM機,一鍵呼叫就有專屬客戶經理出現(xiàn)在你面前,為你提供遠程視頻服務的VIP室。在這個高度智能化的網點,看不到忙碌的工作人員和排隊的人群,取而代之的是機器人、智慧柜員機、外匯兌換機,以及各類多媒體展示屏等琳瑯滿目的金融服務與體驗設備。

無人銀行通過充分運用生物識別、語音識別、數(shù)據(jù)挖掘、視頻通訊等最新金融智能科技成果,整合并融入當前炙手可熱的機器人、VR、AR、人臉識別、語音導航、全息投影等前沿科技元素,實現(xiàn)對客戶身份識別與網點設備的智慧聯(lián)動,為客戶呈現(xiàn)了一個以智慧、共享、體驗、創(chuàng)新為特點的全自助智能服務平臺。

您好,我叫小龍人,請問您要辦理什么業(yè)務?智能服務機器人擔負起了網點大堂經理的角色。她可以通過自然語言與到店客戶進行交流互動、了解客戶服務需求,耐心解答客戶簡單的業(yè)務咨詢,并引導客戶進入不同服務區(qū)域完成所需交易,看上去既顯得專業(yè)又不失親和力。

更牛的是,你再也問不倒機器人了,AVCON為聰明的智能機器人搭建了智慧支撐系統(tǒng),可解答任何復雜的業(yè)務問題!

對于VIP客戶的復雜業(yè)務,無人銀行還專門開辟了私密性很強的單獨空間。客戶通過人臉識別門禁,進入VIP室后,通過由華平AVCON視頻銀行系統(tǒng)搭建而成的遠程視頻專家系統(tǒng)智能呼叫到客戶專屬的客戶經理,客戶經理通過高清視頻在遠程為其提供一對一和面對面的VIP咨詢服務,真正實現(xiàn)無人銀行的有人服務。

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無人銀行怎么實現(xiàn)有人服務?

華平基于多媒體通信技術及現(xiàn)代銀行業(yè)務的特點,為銀行實現(xiàn)柜面和非柜面業(yè)務后臺集中處理,推出AVCON視頻銀行解決方案。通過打造全功能、全天候、面對面、類柜面的智能銀行,實現(xiàn)無人銀行,有人服務。

依托AVCON視頻銀行系統(tǒng),銀行柜員可與用戶進行面對面地遠程視音頻交互,滿足客戶的業(yè)務咨詢需求,并引導用戶完成操作流程,幫助用戶辦理相應業(yè)務。如外匯解付、掛失解掛、轉賬、繳費、結售匯、簽約等絕大部分低柜非現(xiàn)金業(yè)務。

所以,無人銀行背后其實是有人服務的,過去集中在前臺的服務人員變成后臺技術開發(fā)和遠程服務團隊,完善的后臺系統(tǒng)和以客戶為中心的理念,支撐客戶在無人銀行中享受全程智能化服務。無人銀行和網點智能化改造,讓更多人力從程式化的崗位上解放出來,集中資源,為客戶提供個性化服務。

據(jù)了解,中國建行上海分行的無人銀行,是華平股份AVCON視頻銀行解決方案在建行成功應用的又一案例之一。早在2014年華平股份就針對現(xiàn)代銀行改革、發(fā)展的需求,面向市場推出AVCON視頻銀行解決方案,并陸續(xù)在中國建設銀行福建省分行、江蘇分行、寧波分行、山東分行推廣應用。尤其,它為福建建行創(chuàng)立的95533視頻呼叫中心品牌,在同行業(yè)內引起極大反響。此次華平股份助力建設銀行上海分行,成功打造全國首個無人銀行,將進一步激發(fā)遠程視頻銀行應用的示范效應,推動銀行業(yè)向智能化轉型升級。

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