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      XYCRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)有效收集來(lái)自各個(gè)營(yíng)銷渠道的客戶信息，包括通過(guò)搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心等多種方式獲取的潛在客戶信息，以及舉辦市場(chǎng)活動(dòng)、會(huì)展等線下流入的線索，都能夠存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)中。并可自動(dòng)化跟進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)，獲知活動(dòng)效果，幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場(chǎng)活動(dòng)流程，優(yōu)化潛在客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程，提高線索轉(zhuǎn)化率。

       XYCRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理商機(jī)、客戶以及銷售渠道等。CRM系統(tǒng)的銷售自動(dòng)化功能可以把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，異地銷售部門之間、銷售與市場(chǎng)之間、銷售與服務(wù)之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。CRM系統(tǒng)能縮短銷售周期，降低成本，提高銷售成功率。還可以幫助銷售總監(jiān)做好團(tuán)隊(duì)工作安排與管理，幫助銷售人員規(guī)劃每日工作，使業(yè)績(jī)迅速提升！
      XYCRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，幫助客服人員更精準(zhǔn)地捕捉和跟蹤客戶問(wèn)題，提升客戶服務(wù)的效率與能力，提升客戶滿意度，開(kāi)發(fā)老客戶，延長(zhǎng)客戶生命周期，從客戶反饋中挖掘出潛在銷售機(jī)會(huì)，讓客戶為企業(yè)貢獻(xiàn)更多價(jià)值。

二、XYCRM技術(shù)機(jī)構(gòu)

    CRM系統(tǒng)設(shè)置功能模塊能實(shí)現(xiàn)報(bào)表管理、個(gè)性化設(shè)置、自定義設(shè)置、用戶管理、權(quán)限設(shè)置、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、界面設(shè)置、單位信息管理功能。通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置功能模塊，可以對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)每個(gè)人的權(quán)限進(jìn)行限制，從而避免各個(gè)部門以及人員之間的沖突。

模塊二：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析與自動(dòng)報(bào)表

    這是CRM系統(tǒng)的功能模塊中，實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的客戶管理目標(biāo)的途徑與手段的一個(gè)功能模塊，其功能表現(xiàn)為：

    1、CRM系統(tǒng)有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和管理功能，自動(dòng)生成強(qiáng)大的報(bào)表功能。

    2、CRM系統(tǒng)可根據(jù)建立的各種不同的信息，快速查詢出所需要的統(tǒng)計(jì)信息，為企業(yè)數(shù)據(jù)分析提供有力的依據(jù)；

    3、CRM系統(tǒng)具有按不同的視角與要素進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的功能，如按產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)、客戶統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)員統(tǒng)計(jì)等，為業(yè)務(wù)的相關(guān)決策提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；

    4、CRM系統(tǒng)提供自動(dòng)生成各種報(bào)表圖形，如柱圖、餅圖、折線圖等功能，直觀顯示各種營(yíng)銷數(shù)據(jù)，清晰個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的銷售形勢(shì)與趨勢(shì)，協(xié)助銷售經(jīng)理及時(shí)修正與調(diào)整銷售策略。

    通過(guò)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)的效益：

    1、營(yíng)銷分析，全面分析營(yíng)銷成果，潛在、意向、成交客戶的有效區(qū)分，事后數(shù)據(jù)全面掌握。

    2、提供客戶分布、發(fā)展趨勢(shì)、消費(fèi)能力、消費(fèi)特征、評(píng)價(jià)等全方位的分析結(jié)果，為決策提供支撐。

  模塊三：客戶管理功能模塊

    客戶管理功能模塊是CRM系統(tǒng)的功能模塊中最重要的一部分，也是最能體現(xiàn)CRM系統(tǒng)的價(jià)值的一部分。它的功能具體表現(xiàn)為以下幾方面：

    1、信息化集中管理客戶資料功能：CRM系統(tǒng)能夠全面管理企業(yè)所有客戶信息，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的客戶資料模板，為企業(yè)建立完善的客戶檔案庫(kù)。

    2、客戶標(biāo)簽自定義功能：記錄從開(kāi)始接觸到簽單過(guò)程中的聯(lián)系人、事件等客戶的全方位信息。

    3、發(fā)掘新的銷售機(jī)會(huì)功能：通過(guò)客戶和聯(lián)系人尋找潛在銷售機(jī)會(huì)，從而推動(dòng)新產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。

    4、客戶批量轉(zhuǎn)移：當(dāng)銷售人員始終無(wú)法成交一個(gè)或多個(gè)客戶時(shí)，CRM系能夠?qū)崿F(xiàn)將客戶批量轉(zhuǎn)移給其他銷售人員促使成單的功能。

    CRM系統(tǒng)通過(guò)客戶管理功能將客戶的信息進(jìn)行分類、整理、記錄，解決大多數(shù)企業(yè)遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題；同時(shí)，通過(guò)CRM系統(tǒng)的這一功能，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)，并根據(jù)結(jié)果有針對(duì)性的進(jìn)行有的放矢的開(kāi)發(fā)和留住客戶。

 模塊四：銷售管理功能模塊

    CRM系統(tǒng)的目的是幫助企業(yè)管理客戶、改善客戶關(guān)系，但它的最終目的是通過(guò)經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銷售額的提升，所以，銷售管理功能模塊也是CRM系統(tǒng)功能模塊中至關(guān)重要的一部分。能夠幫助企業(yè)更加快速的掌握市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，即時(shí)了解消費(fèi)者的最新消費(fèi)需求、拓寬銷售渠道、完善營(yíng)銷方案，幫助企業(yè)搶先占領(lǐng)市場(chǎng)和提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 

    CRM系統(tǒng)的銷售管理模塊通過(guò)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)銷售部門的銷售業(yè)績(jī)功能、自動(dòng)生成月度、季度、年度業(yè)績(jī)圖表功能和系統(tǒng)的自動(dòng)匯總不同人員的業(yè)績(jī)，并且以圖表的形式展現(xiàn)功能，輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售業(yè)績(jī)的管理。

模塊五：日程活動(dòng)管理功能模塊

    包括日程安排、工作情況管理、日程活動(dòng)詳細(xì)記錄等功能。企業(yè)能夠通過(guò)CRM系統(tǒng)的該模塊清楚地了解銷售人員每日工作情況，可以查看任何時(shí)間段任何人的任務(wù)、事件處理情況。有助及時(shí)針對(duì)上級(jí)分析下級(jí)工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)提出解決方案，避免釀成大錯(cuò)。大大提升了工作效率，同時(shí)也提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

 模塊六：產(chǎn)品管理功能模塊

    產(chǎn)品是銷售的基礎(chǔ)也是目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一有序管理，企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，CRM系統(tǒng)能具有統(tǒng)一管理產(chǎn)品、自由設(shè)置產(chǎn)品標(biāo)簽功能。便于企業(yè)統(tǒng)一管理產(chǎn)品類型、價(jià)格等信息，統(tǒng)一維護(hù)產(chǎn)品信息；缺貨產(chǎn)品一目了然；產(chǎn)品字段可以根據(jù)企業(yè)的需求，自由更改。

 模塊七：服務(wù)管理功能模塊

    CRM系統(tǒng)提供售后服務(wù)自動(dòng)化和客戶關(guān)懷功能，有效地進(jìn)行產(chǎn)品售后追蹤、投訴記錄和管理、服務(wù)結(jié)果的跟蹤等?？蛻絷P(guān)懷功能是指CRM系統(tǒng)能通過(guò)對(duì)客戶信息的整理分析，對(duì)客戶進(jìn)行更加深入的了解，幫助企業(yè)主動(dòng)地把握客戶的需求，通過(guò)持續(xù)、差異化的服務(wù)手段，為顧客提供更加適合的產(chǎn)品或服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度的有效提升。

模塊八：通訊中心功能模塊

    CRM系統(tǒng)的該功能模塊提供聯(lián)系人分類管理、聯(lián)系人分析、短信郵件群發(fā)等功能。幫助企業(yè)通過(guò)各種渠道、方式與客戶取得聯(lián)系，以便更好地與客戶溝通；推測(cè)出聯(lián)系人對(duì)業(yè)務(wù)的決策程度，促進(jìn)及時(shí)跟進(jìn)；個(gè)性化的郵件、短信，定期給聯(lián)系人送去不一樣的感受。CRM系統(tǒng)幫助 企業(yè)及時(shí)了解客戶的需要以及提高客戶的忠誠(chéng)度。